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金伦科技建设南京某高端商铺投资公司呼叫中心

发布时间:2020-06-30 17:48:19 阅读: 来源:电陶炉厂家

一、客户需求

此高端商铺投资公司成立多年,一直采用人工手动拨打电话寻找客户,前几年商铺地产投资热度高,业绩不错。近期由于国家政策干预,电子商务蓬勃发展,商铺地产投资遇冷,业绩不佳,急需靠电话量筛选出意向客户,系统跟进客户,提高业绩,通过对多家专业做呼叫中心的运营商进行对比,最终选着了金伦CC呼叫中心系统。

二、案例分析

1、此公司初次对呼叫中心语音营销模式抱有尝试心态,不敢贸然替代传统手工拨打。

2、公司有50个座席左右,每天需呼出的电话量大,号码资源差。每2000-2500才有一个意向客户。

3、主管每天打印纸质客户号码分配给坐席进行手动拨打,座席完成质量,及客户跟进情况,主管无法及时有效掌控,进而无法有效对座席培训,提高专业营销水平,有效调整营销策略,整天忙碌,但效果甚微。

4、面对高端投资客户,话质要求高,服务专业化。

三、解决方案

1、先抽出20%的坐席人员使用语音营销模式进行开展业务,跟传统电话营销模式进行对比。效果好的话,直接全部采用语音模式。

2、帮助企业本地免费搭建呼叫中心平台、免费提供软硬件,免费终身使用呼叫中心平台,免费定时维护软硬件设备,更新升级,保证系统稳定,客户资源安全等问题。

3、提供PRI数字中继固话线路。保证多路并发线路畅通,话质优清晰,同时资费可以节省40%以上。

4、配备一个管理员。对坐席人员进行分配任务,通过报表数据,录音,CRM系统功能对座席人员进行个性化培训管理及分析客户,调整策略,提高成单率。

5、考虑到意向客户比例少,同时往外呼80个号码,进行语音营销,意向客户转接空闲座席接听,并记录客户信息,持续跟进,签单!

6、企业本身无需投入任何软硬件设备和人员,即可拥有适合自身的呼叫中心平台,帮助企业快速提高业绩,做大做强!

四、客户反馈

1、语音营销效率是公司传统营销模式的四倍以上,同等电话量下,坐席人员节省80%。成单率提高了30%,公司总业务提高至230%。总成本节省18%。

2、三个月期间,传统手动拨打模式逐步被语音模式取代了。座席人员保持在40坐席左右。公司人员和客户管理科学系统程序化了。

企业短短半年间在保持原有规模上,业绩翻番,老板脸上露出了久违的笑容,员工福利提高了,工作环境其乐融融。

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