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中投顾问电子商务平台需加强技术和服务水平

发布时间:2020-01-14 17:30:40 阅读: 来源:电陶炉厂家

自1997年,中国的互联网事业开始发展以来,已经走过了14年的历程,其间创造了无数的辉煌,缔造了不少的传奇人物和企业,比如马云的阿里巴巴、刘强东的京东商城、李彦宏的百度……但是最近一段时间以来,这些企业纷纷陷入了动荡和批评之中,市工商局分析指出,拖延送货已成网上购物投诉中最主要的原因之一。

互联网技术的蓬勃发展直接带动了电子商务的兴起和发展,与此同时也改变着消费者的购物习惯,中投顾问IT行业研究员王宁远指出,当前消费者对于购买行为的要求已经不仅仅局限于能够买到“物美价廉”的商品了,而是将更多的注意力集中于购物过程的体验,从具体的网购角度来看,就是在产品选购和下单过程中的便捷性。

对于电子商务来说较为重要的环节是商品的配送环节,这要求其拥有较强的物流配送体系,值得注意的是,送货延迟的情况将大大降低网购过程的满意度,而大多网购平台都是在这一环节遭遇瓶颈,因而在网购投诉原因中居“榜首”位置,另外,网购的售后服务环节也需要各大电商引起重视,这一环节也将成为电商间竞争优劣的区分点。

中投顾问发布的《2011-2015年中国网络购物市场投资分析及前景预测报告》指出,2011年第二季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元,环比增长14.7%,同比增长172.6%,网购市场规模将逐步扩大,发展潜力不可小觑。

电子商务平台是一块巨大的“蛋糕”,要成为最后的赢家,需要着力提高自身平台的竞争力。中投顾问研究总监张砚霖指出,一方面需要提升平台的技术水平,对平台的设计、购物流程的设置等都需要以安全、便捷为核心;另一方面,加快构建物流配送系统,提升商品配送速度和服务质量,并不断完善售后服务环节。(中投顾问)

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