四季度网络质量申诉涨17手机上网速率成焦点

1月10日消息，2010年我国通信行业得到了平稳快速发展，与此同时，工信部还对我国通信行业中出现的问题进行了曝光。据悉，2010年我国电信服务申诉量超过了7万人次，关闭或查处手机涉黄网站10万余个，暂停WAP合作伙伴代收费计费427家。

2010年，我国通信行业在移动、固话以及宽带接入方面取得了显著的成就。资料显示，全国100%的行政村通电话，100%的乡镇能上网。但是，在看到平稳发展的同时也要看到存在的问题。

网络质量申诉呈上升趋势 手机上网速率成为焦点

据了解，2010年，工信部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉71938人次，年度百万用户申诉率为62.6人次，不过和2009年相比申诉人次有所下降。通过观察工信部第四季度电信服务申诉表可以看出，网络质量方面的申诉占申诉总量的21.7%，和上季度相比上升了1.7个百分点，和收费以及服务相比，上升百分点居于首位。说明用户对网络质量要求越来越高。据工信部透露，用户反应的问题主要集中在手机上网速率方面。

不过，申诉量占比第一的还是收费争议，其占总量的39.6%，较上季度上升0.7个百分点，其中用户关于移动上网资费收费等问题的申诉有所增加，关于增值服务收费争议的申诉量继续呈下降趋势。在基础服务方面，用户服务方面的申诉占总量的38.7%，较上季度下降2.4个百分点，基础电信企业服务规范化水平显著提高。

2010年暂停WAP合作伙伴代收费计费427家

除了进行用户申诉统计外，工信部还对电信服务商进行了检测检查以及监管。据悉，2010年第四季度，工业和信息化部对36个电信企业的客服热线电话进行了144次拨测抽查，虽然整体接通情况良好，但是其中涉及增值电信企业客服电话的服务能力和规范化水平，比照《电信服务规范》要求还存在明显差距。

截至2010年四季度末，在工信部深入整治手机淫秽色情专项行动中，三家基础电信企业共排查178万余个网站，关闭或查处手机涉黄网站10万余个。共排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家。停止违规手机代收费合作伙伴4个，并暂停WAP合作伙伴代收费计费427家。

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