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大众点评网张涛用大众的智慧缔造神话

发布时间:2020-02-10 11:45:36 阅读: 来源:电陶炉厂家

在一家外企工作的小朱准备下班后约朋友聚餐,川菜是他的第一选择,不过选择口味、价格和环境适中的餐馆成为难题。最终,他选择登录互联网来寻求支持。

很快,一家川菜馆的简介打动了他:生意特“好”,一到饭点就有“N多人排队”;水煮鱼“当然是最爱”,很“鲜”,很“嫩”,“不是很能吃辣的人也吃得惯”;“比任何餐馆的都好喝爽口”,价格还“便宜”。甚至还有这样的批评留在上面,地板很“油腻”,“穿高跟鞋”的MM可要小心咯。

这可不是这家餐馆的广告宣传,而是众多曾经前往这家餐厅就餐的食客们的留言。这种未做修饰的评点让小朱感觉特别信任,她最终确认了这家备受好评的就餐地点。

从2005年开始,这家名为大众点评的网站开始在食客圈中名声鹊起,食客们在网站上对美食和餐馆的褒贬专业且尖锐,被赞扬的餐厅因此顾客盈门生意兴隆,而遭到食客们批判的商户则开始按捺不住,他们纷纷要求网站撤消用户点评,或者取消其作为点评对像,有些商户甚至把点评网告上了法庭。

“我们出发点很简单,我们相信大众的智慧可以创造神话。大众点评网就是来自众人智慧的点评。”大众点评网创始人兼CEO张涛面对诉讼毫不示弱,最终,大众点评网赢得了这场官司。

如今,大众点评网首创的第三方点评模式吸引了300多万会员的积极参与,由用户点评的包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户已覆盖全国270多个城市的30多万商家。

“在北京、上海、广州等城市,我们已经基本上接管了都市白领们的味觉神经。”张涛大笑。

相信大众 点食成金

2003年,张涛经过10年的美国求学之路回到自己的家乡上海。热爱美食的他发现寻找美食却成为一个难题,各种美食广告让人眼花瞭乱无从选择。他想起了在国外生活时曾有一本曾十分畅销的通过问卷向公众收集餐馆评论的书籍《查氏餐馆评鉴》;还有刚刚兴起的维基百科网站,全部交由用户进行内容维护。再想到曾创造互联网神话的亚马逊网站,以备受欢迎的书评吸引了众多的用户。这时,有IT咨询背景的张涛脑海中闪现出一个念头:为何不把餐馆的口碑信息传播互联网化呢,让大家告诉大家,来自大众切身的点评就“准确”、“客观”性而言,并不输给权威刊物。大众点评网的模型就此产生。

经过三年发展,随着红杉资本风险资金的注入、以及不期而至的官司风波,仅以良好口碑传播的大众点评网及一向低调的张涛成为媒体争相报道的热点。此时,大众点评网早已悄然面向全国各大中城市急速拓展,而它的业务现已涉及购物、休闲娱乐、生活服务等多个城市消费领域。

“尊重大众,有大众才有我们”这是张涛的口头禅。在他看来,大众点评网正是典型的Web2.0公司,虽然点评网模式产生于 Web2.0之前。对公司的成功和后期会员的增长,前期种子用户(忠诚用户)是非常关键的。有一件事至今还令张涛记忆深刻。当第一本《餐馆指南》发行后,北京有一个70多岁研究红学的大学教授,同时也是一个美食家,竟然穿过大半个北京城,找到大众点评网的北京办事处,手里拿着一本《餐馆指南》对工作人员说:“这是我见过最好最实用的美食指南!我毛遂自荐给你们下本书写序。”诸如此类的事很多。每一件都让张涛及他的团队激动不已。

如今,大众点评网的生活服务频道中,有一个会员自发点评的特殊商户就是大众点评网。

web2.0精髓就是用户体验

在大众点评网的首页上,最醒目的位置有四种热门排行——餐馆排行、热门菜系、热门商区以及热门菜。网站会根据用户的IP地址自动显示区域首页:如果是上海用户,给出的商区就是徐家汇/体育场、淮海路、人民广场等;如果是北京用户,同样的区域则被替换成了建外大街/国贸、王府井/东单、中关村/双榆树等。任何用户都能以排行榜做起点,通过种类、地区、价位等各种标准开始自己的美食发现之旅。

“我们要更多的用户互动,就必须给他们提供更专业和定制的服务。”张涛为用户们提供了最大的点评和发挥空间。不过用户们海量和发散的信息管理也成为一个让他头疼的问题。

“我们最关注的就是用户体验,每个点评的用户就是一个意见领袖。” 张涛介绍,但是同时 “对于餐饮的体验,每个人的感受不一样,单个用户的点评很难给其他的用户以指导性。所以我们开放用户点评,但是商户简介还是由编辑精选用户评论进行一些统计学原理加工整理的。如果20个人里有10个人说一家馆子‘当然是最爱’,那简介中就会出现‘当然是最爱’。”

技术部和网站部是CEO张涛重点抓的两个部门。从发展之初的摸索到逐渐成长中,张涛带领网站部门形成了十分严格的编辑规范。首先利用一套复杂的技术手段进行过率,然后再根据规则进行各环节的人工查验。在网页上新注册的普通会员星级不够,他的点评并不会立即显示,而且他影响最后餐馆的各种评分系数非常少。有广告嫌疑都会被屏蔽掉,如果有涉及到不实、有争议的内容,网站还会通过邮件、电话等方式与会员和商务进行查证。

三赢模式 精准营销

据国家商务部最新统计,截止2006年底,中国餐饮业的收入超过万亿,达到103455亿元人民币。目前餐饮业是中国发展最快、增幅最大、潜力最大的行业之一。近几年全国餐饮业的年平均增幅都在15%左右,最高达到18%。

面对餐饮业的如此激烈竞争,许多精明的商家深谙大众消费意见对自己的发展有多么重要,逐渐接受大众点评网的严格点评质量规则,与其展开良好的合作。许多餐馆老板还把大众点评得分作为自己团队管理考核的参数,有的还经常利用网络平台和用户进行直接沟通并取得良好效果。

随着网站影响力的增强,内容增值、广告等收入也开始随之而来。

在大众点评网的盈利模式中,张涛一直坚持三赢的原则。一方面利用网站优质内容的进行增值合作,其中包括书籍出版、短信查询、WAP查询和GPS车载地图合作等方面;二是线下商户合作,推出餐饮积分体系、关键字搜索、电子优惠券等各种产品,目前这些产品广受商户的和消费者的欢迎,真正使网站和商户、消费者达到三赢。

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